Domande Frequenti FAQ

Bisogna registrarsi al sito per effettuare l'acquisto?

Sì, per acquistare occorre effettuare una semplice registrazione, in questo modo i suoi dati verranno salvati per permetterci di fornirle alcuni servizi come il tracking spedizione via email e via SMS.

I prodotti sono con Garanzia Italia 24 mesi?

Sì, tutti i nostri prodotti hanno garanzia Italia di 24 mesi, se la fattura è su P.I. i mesi diventano 12.

Rilasciate scontrino o fattura a privato o azienda?

Sì, tutti gli ordini saranno evasi con regolare fattura di acquisto che sarà il certificato per la vostra garanzia.

Come faccio a vedere se un prodotto è disponibile?

In tutti i prodotti è indicato se un prodotto è disponibile “disponibilità immediata”; diversamente un prodotto può avere la dicitura “pochi pezzi” in quel caso la disponibilità del prodotto è limitata può dunque terminare rapidamente oppure essere già terminato. Le altre diciture sono “su ordinazione” il prodotto non è a magazzino ma va ordinato (i tempi di consegna sono di 15/20 giorni); oppure “non disponibile” quando il prodotto non è presente a magazzino.
Attenzione, i prodotti sono disponibili, salvo esaurimento scorte.

Con che corrieri consegnate?

I nostri corrieri sono principalmente due GLS, TNT e Bartolini.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono di 24/72h dal momento dell’acquisto più un giorno per l’evasione dell’ordine.
I tempi possono variare in base alle zone (esempio isole minori e zone isolate).
Sarà comunque fornito un numero di Tracking che arriverà via mail e via SMS.

Il corriere non mi fa opporre riserva, cosa devo scrivere e come posso comportarmi?

Al momento del ricevimento del pacco se si ha qualche dubbio sull'integrità della merce è possibile opporre riserva.
Se il collo è di piccole dimensioni (cellulari/mp3/radio/tablet...) non occorre opporre riserva poichè il pacco vi arriverà dentro una busta protetto da cartone e/o pluriball. (nel caso ci fosse qualche problema dopo l'apertura è sufficiente mandare una mail e ci adopereremo per risolverlo).
Se il collo è un grande elettrodomestico è necessario controllare l'imballo esteticamente e opporre un'eventuale riserva specifica ad esempio: "collo rovinato nella parte destra, ammaccatura"; in questo modo sia il venditore che il cliente sono tutelati per eventuali anomalie presenti all'interno.
La riserva è possibile scriverla al momento della firma oppure, se il corriere è dotato di palmare, esso può selezionare dalle opzioni il tipo di riserva e farvi firmare elettronicamente.
Alcuni autisti possono essere mal informati sulla questione e non farvi scrivere riserva, in questo caso potete rifiutare il pacco e telefonare al nostro numero 0721/1830487.
Se non si rispettano queste indicazioni l'eventuale assicurazione non avrà alcun valore ed il corriere non rimborserà eventuali danni.
Eventuali anomalie è obbligatorio segnalarle via mail entro e non oltre i 3 giorni dal ricevimento della merce.

E' possibile avere una fattura per la norma sulle ristrutturazioni edilizie?

Per ulteriori informazioni vi invitiamo a leggere l'informativa direttamente nel PDF dell'Agenzia delle Entrate: http://www.agenziaentrate.gov.it
Non è obbligatorio avere il numero di fattura anticipato (come molti richiedono).
Sì può pagare con bonifico bancario parlante oppure con carta di credito.
Altre informazioni utili sono reperibili presso un qualsiasi commercialista.

Quali sono i metodi di pagamento?

Contrassegno (+5,90€), Carta di Credito (Visa, Mastercard o Maestro), Paypal (+0,99€), Bonifico Bancario e Finanziamento Findomestic (ordine minimo di 300€).
Ricordiamo che per Paypal, l'indirizzo di spedizione deve essere uguale a quello registrato su Paypal, diversamente l'ordine verrà spedito solo e unicamente all'indirizzo registrato su Paypal

È prevista la consegna al piano?

La consegna al piano non è prevista, il corriere scarica il collo al n° civico; non sono autorizzati a trasportare merce al piano.

È prevista la consegna su Appuntamento?

Sì, è prevista la Consegna con "Preavviso Telefonico” al costo di 3,90€ il corriere telefonerà direttamente al cliente per concordare ora e giorno di consegna. (Attenzione i tempi di consegna possono variare).

È prevista l’installazione dei grandi elettrodomestici?

No, il servizio di installazione va fatto telefonando ad un professionista nella sua zona, i corrieri non effettuano installazione.

È previsto lo smaltimento dell’usato?

Come azienda siamo iscritti regolarmente al RAEE, ma non siamo obbligati a ritirare gratuitamente il collo da smaltire; quindi non è incluso il ritiro dell’usato.
Il ritiro usato e lo smaltimento lo potrà fare l’installatore che verrà a montarvi l’elettrodomestico. Ricordiamo al cliente che presso le aziende manifatturiere del proprio comune/regione è possibile smaltire l'usato gratuitamente o con un piccolo sovrapprezzo.

L’oggetto che mi è arrivato è difettoso, come posso risolvere?

Nei primi 14 giorni dall’emissione della fattura interveniamo noi sostituendo* il prodotto (se disponibile).
Il cliente dovrà spedire indietro l’oggetto (con pacco postale o corriere) appena arriverà a noi, ne spediremo un altro gratuitamente con corriere.
Attenzione, le spese e la responsabilità di reso è a cura del cliente.
*La sostituzione è valida solo per i difetti e malfunzionamenti non per eventuali danneggiamenti del corriere; in quel caso si risolverà in altro modo.
Per i grandi elettrodomestici la sostituzione non è consigliata, dato che è garantito il servizio di assistenza a domicilio da parte della ditta produttrice, è d'uso far verificare il funzionamento dal tecnico poi, se il danno è così grave da compromettere il corretto funzionamento, si passerà alla sostituzione.
N.B. Il servizio di chiamata al centro assistenza è gratuito per i primi 6 mesi di garanzia dell'elettrodomestico, passati 6 mesi, la chiamata è a carico dell'acquirente.

L’oggetto che mi è arrivato non ha il sigillo intatto.

Alcuni oggetti vengono controllati a campione appena arrivano grandi forniture, può capitare in rari casi di trovare un sigillo aperto. Ricordiamo che i nostri prodotti sono nuovi, non usati o ricondizionati.

L'oggetto che cerco non ha una scheda tecnica dettagliata.

Le schede tecniche sono passate in automatico da un server, se non dovesse essere completa invitiamo il cliente a recarsi nel sito del produttore per leggere i dettagli del prodotto; ricordiamo immagini e descrizioni non sono contrattuali.

Fate permute su vecchi oggetti?

No, non effettuiamo permute su vecchi oggetti poiché non vendiamo usato.

Cosa significa “Brand”?

Un apparecchio Brand significa che è di un operatore telefonico (solitamente TIM), ma funziona ugualmente con tutte le schede in commercio, non ha loghi dell'operatore sulla scocca, può contenere solo qualche applicazione del Brand.
Non ci sono differenze tecniche tra un Brand o No Brand*
*A volte può capitare che gli aggiornamenti del software vengano rilasciati più tardi.

Cercavo un telefono DUAL SIM, ne avete?

No, i telefoni Dual SIM sono con garanzia Europa, non vendiamo nessun prodotto con garanzia Europea.

Posso acquistare on line e ritirare in negozio?

No, poiché i negozi sono separati ed hanno due sistemi di vendita differenti; prezzi e disponibilità possono variare.

Il mio oggetto non funziona più, a chi devo rivolgermi?

Tutti i nostri prodotti godono di una garanzia di 2 anni (1 anno se fatturato con P.I.); occorre recarsi con la fattura presso un centro assistenza autorizzato del marchio (l'elenco dei CAT è presente sul sito del produttore oppure cliccando qui: http://www.centri-assistenza.com/ ).
Nel caso il vostro CAT sia molto lontano e non riusciate a gestire l'assistenza è possibile rispedirlo a noi che gestiremo l'assistenza per suo conto (i tempi potrebbero allungarsi).

Spedite all’estero?

No, Cecchini Shop consegna solo nel territorio italiano + San Marino e Città del Vaticano.

L'oggetto che cerco non è disponibile, in quanto tempo verrà riassortito?

I prodotti "non disponibili" non hanno un tempo preciso di riassortimento; mentre i prodotti "in arrivo" o "su ordinazione" hanno tempi che variano dalle 2 alle 4 settimane.

E' possibile ordinare con iva agevolata al 4% (legge 104)?

Sì, può effettuare un normale acquisto nel sito con pagamento Bonifico Bancario o Paypal.
Ricordarsi di non concludere il pagamento perchè l'ordine sarà variato dopo l'approvazione dei documenti.
Eseguire queste operazioni:

  • inserire l'ordine su Cecchinishop.com selezionando la modalità di pagamento Bonifico o Paypal
  • inviare successivamente la documentazione richiesta all'indirizzo Assistenza@CecchiniShop.com. indicando nell'oggetto il numero dell'ordine.
  • A seguito della conferma di approvazione Iva agevolata 4% sarà possibile procedere con il pagamento.


L’aliquota agevolata per i sussidi tecnici e informatici
Si applica l’aliquota Iva agevolata al 4% ai sussidi tecnici e informatici rivolti a facilitare l’autosufficienza e l’integrazione dei portatori di handicap di cui all’articolo 3 della legge n. 104 del 1992. Rientrano nel beneficio le apparecchiature e i dispositivi basati su tecnologie meccaniche, elettroniche o informatiche, sia di comune reperibilità, sia appositamente fabbricati. Deve inoltre trattarsi di sussidi da utilizzare a beneficio di persone limitate da menomazioni permanenti di natura motoria, visiva, uditiva o del linguaggio e per conseguire una delle seguenti finalità:

a) facilitare

  • la comunicazione interpersonale
  • l’elaborazione scritta o grafica
  • il controllo dell’ambiente
  • l’accesso all’informazione e alla cultura

b) assistere la riabilitazione.

Per fruire dell’aliquota ridotta il disabile deve consegnare al venditore, prima dell’acquisto,
la segunte documentazione:

  • Specifica prescrizione autorizzativa rilasciata dal medico specialista dell’ASL di appartenenza dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il sussidio tecnico e informatico;
  • Certificato, rilasciato dalla competente ASL, attestante l’esistenza di una invalidità funzionale rientrante tra le quattro forme ammesse (cioè di tipo motorio, visivo, uditivo o del linguaggio) e il carattere permanente della stessa.
  • Documento d'identità del beneficiario

Ricordiamo che per il primo acquisto non è sufficiente l'autocertificazione e che tutti i documenti di cui sopra, devono essere timbrati e firmati.